FAQ et CGV – tout ce que vous devez savoir sur votre séjour

Quand puis-je prendre possession de ma chambre le jour de l’arrivée ?
Votre chambre est prête le jour de votre arrivée à partir de 14h00. Si vous deviez arriver après 19h00, veuillez-nous en informer au préalable. Le jour du départ, nous vous prions de libérer la chambre jusqu’à 10h30.

Combien dois-je verser d’acompte ?
Les réservations régulières sont contraignantes après un acompte de 30 %. Nous recommandons de contracter une assurance annulation directement par nous, au moment de la réservation. Elle fait gagner du temps en cas de sinistre et épargne d’éventuels désagréments.

Quelles sont les coordonnées bancaires de l’Hotel Valserhof ?
Südtiroler Sparkasse AG
IBAN: IT 53 S 06045 58760 000 00500 1138
Swift- oder BIC-Code: CRBZIT"B080
Titulaire du compte : Valserhof GmbH
Veuillez indiquer le numéro de réservation au paiement.

Où puis-je stationner ?
Nous avons suffisamment de places de stationnement à l’hôtel pour nos hôtes. Une place de garage coûte 10,00 € par jour

Combien payons-nous pour nos enfants ?
Les enfants bénéficient toujours d’une remise chez nous. Pour deux adultes payants le plein tarif, les mineurs, qui dorment dans la chambre des parents, bénéficient de réductions suivantes sur le prix de la chambre :
Enfants jusqu’à 3 ans : -75 %
Enfants entre 4 et 14 ans : -50 %
Enfants entre 15 et 16 ans : -25 %

Vals est-elle soumise à une taxe locale ?
Les enfants de moins de 14 ans sont exonérés de la taxe de séjour à hauteur de 2,30 € par personne et par nuit. A partir du 01.01.2024, la taxede séjour sera de 3,50€ par personne et par nuit. Cette taxe n’est pas comprise dans le prix total du séjour.

Est-il possible de fumer dans la chambre de l’hôtel ?
En Italie, il est interdit par la loi de fumer dans tous les lieux publics et dans les chambres d’hôtes.

Dois-je réserver à l’avance mes souhaits concernant l’espace bien-être et les soins du corps ?
Ce n’est pas obligatoire, mais nous vous recommandons d’indiquer les soins souhaités déjà à la réservation de l’hôtel. Sinon, il peut arriver que votre date souhaitée ne soit plus disponible.

Où se situe précisément Vals ?
Vals [LIEN Arrivée] se trouve dans une vallée latérale du val Pusteria dans la moitié orientale du Tyrol du Sud. Le village de 600 habitants se situe à 1 350 mètres au-dessus du niveau de la mer.

Quelles prestations sont comprises pendant les vacances à Valserhof ?
Nos services inclus en un clin d’œil se trouvent ici.

À quelles conditions puis-je annuler mes vacances ?

• Jusqu'à 30 jours avant le départ : 40,00€ de frais de dossier.
• Entre 30 et 14 jours avant le départ : 30% du prix du voyage réservé
• Entre 14 jours et 1 semaine avant le départ : 70% du prix du voyage réservé.
• Au cours de la dernière semaine avant le départ : 90% du prix du voyage réservé.
• En cas d'annulation le jour de l'arrivée ou de départ anticipé, nous facturons 100% du prix du voyage réservé.

Ces conditions d'annulation s'appliquent indépendamment du fait que les chambres annulées soient relouées en totalité ou en partie.

Afin de ne pas occasionner de frais d’annulation éventuels pour cause d’annulation de voyage, de date d’arrivée tardive ou de départ prématuré, nous vous recommandons de contracter notre assurance annulation voyage économique.

L’Hotel Valserhof convient-il à des vacances en famille ?
Bien entendu – Les enfants sont les bienvenus chez nous et notre offre est aussi destinée aux enfants, non seulement en été, mais également en hiver.

Comment puis-je acheter un bon ?
Vous pouvez acheter un bon d’achat pour notre hôtel ici.

Jusqu’à quelle heure la réception est ouverte ?
La réception est ouverte jusqu’à 22h00.

Puis-je emmener mon animal de compagnie ?
Vous pouvez prendre votre chien avec vous en vacances. Nous facturons un forfait de nettoyage de 25,00 € par nuit pour chacun de nos amis à quatre pattes.

Quels sont les prix auxquels je peux réserver ?
Vous pouvez consulter ici les prix à Valserhof.

Est-ce que l’espace bien-être peut être utilisé encore le jour du départ ?
Bien-sûr, vous pouvez encore utiliser gratuitement l’espace bien-être le jour du départ jusqu’à 13h00. Contre un petit supplément de 21,00 € par personne, le buffet de l’après-midi et l’utilisation des saunas sont inclus jusqu’à 18h00 (selon la disponibilité).

• Depuis le 1er janvier 2016, il n’est plus autorisé en Italie de payer des montants supérieurs à 2 999,99 euros en espèces conformément au décret-loi n° 201/2011. En revanche les modes de paiement suivants sont autorisés : carte de débit, carte de crédit, virement bancaire (nous n’acceptons aucune carte American Express).
• Nous vous garantissons une remise de 1% sur les montants payés en espèces.
• Le Wi-Fi est disponible gratuitement dans toutes les chambres et dans l’espace bar.
• Tous les prix et indications ont été minutieusement contrôlés plusieurs fois. Toutes fautes d’impressions, erreurs et modifications réservées. Si les prix indiqués sur la confirmation de réservation écrite diffèrent des prix de la liste actuelle, les prix et les conditions générales de vente de la liste de prix actuelle s’appliquent toujours en cas de doute.

Contactez-nous personnellement !
Tél. +39 0472 547 177
E-mail : info@no-spam.valserhof.no-spam.com